রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

q444 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখার পুরো প্রক্রিয়া এখানে তুলে ধরছি। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখি সেসব বিস্তারিত নিচে পাবেন।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারলেনদেন নিরাপত্তাকুকি ও ট্র্যাকিংআপনার অধিকারযোগাযোগ মাধ্যম
q444 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করতে প্রস্তুত। অ্যাকাউন্ট থেকে কোন তথ্য মুছে ফেলতে চান, কী কী তথ্য আমাদের কাছে আছে জানতে চান বা লেনদেন গোপনীয়তা নিয়ে জানতে চান সব ক্ষেত্রেই যোগাযোগ করতে পারেন। নিচের মাধ্যমগুলো থেকে আপনার সুবিধামতো যেকোনোটা বেছে নিন এবং আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবিতে লগ ইন করে নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। সরাসরি একজন সহায়তা প্রতিনিধির সাথে তথ্য অধিকার, অ্যাকাউন্ট তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারবেন এবং সেই মুহূর্তে উত্তর পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

গোপনীয়তা নীতি, তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা বা আপনার কোন তথ্য আমরা কেন রেখেছি এসব বিষয়ে বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠাতে আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করে লিখিত উত্তর দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লবির ওপরে আপনার প্রোফাইল আইকনে ট্যাপ করে সেটিংসে যান যেখানে গোপনীয়তা পছন্দ দেখতে পারবেন। মার্কেটিং বার্তা বন্ধ করা, কুকি সেটিংস পরিবর্তন বা তথ্য অনুরোধ জমা দেওয়া সব এখান থেকে সম্ভব।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনার মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখি। লগইন থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি পদক্ষেপ এনক্রিপ্ট করা এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য দেখতে পারেন। আপনার কোন অধিকার আছে এবং কীভাবে সেগুলো প্রয়োগ করবেন তা নিচে বিস্তারিত দেওয়া আছে।

এনক্রিপশন ও সংযোগ

লবিতে প্রবেশ থেকে লেনদেন সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত সব ডেটা SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আপনার পাসওয়ার্ড, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট বিবরণ এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় যাতে অননুমোদিত কেউ পড়তে না পারে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

লগইন অবস্থা মনে রাখতে এবং আপনার পছন্দের গেম দ্রুত লোড করতে কুকি ব্যবহার করি। বিশ্লেষণ কুকি লবি ব্যবহার বুঝতে সাহায্য করে কিন্তু সেগুলো অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বন্ধ করা যায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং স্থানীয় আইন মেনে প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয় যা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করে।

আপনার তথ্য অধিকার

আমাদের কাছে আপনার কী তথ্য আছে তা জানার, ভুল তথ্য সংশোধন করার এবং অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে। সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন গোপনীয়তা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া আছে। আরও জানতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং জন্ম তারিখ সংগ্রহ করি। লেনদেন করার সময় bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট বিবরণ এবং লগ ইন করার সময় ডিভাইস তথ্য যেমন আইপি অ্যাড্রেস ও ব্রাউজার ধরন রাখি।

হ্যাঁ, bKash, Nagad, Rocket সব লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত করা হয়। আমরা শুধু লেনদেন আইডি এবং পরিমাণ রাখি, আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না কারণ সেগুলো সরাসরি পেমেন্ট প্রদানকারীর সিস্টেমে থাকে।

হ্যাঁ, আপনি কোন স্লট, লাইভ টেবিল বা স্পোর্টসবুক বাজার খেলেছেন এবং কত বাজি রেখেছেন তা অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে সংরক্ষণ করি। এই তথ্য আপনার ওয়ালেট হিসাব মিলানো এবং যেকোনো বিরোধ সমাধানে ব্যবহার হয়।

পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম স্টুডিও যারা আমাদের সেবা চালাতে সাহায্য করে শুধু তাদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি। আমরা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে বা অন্য কোম্পানির কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।

হ্যাঁ, সহায়তা দলে যোগাযোগ করে আমাদের কাছে আপনার কী তথ্য আছে তার একটি কপি চাইতে পারেন অথবা ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আপনার পরিচয় যাচাই করে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তারপর স্থানীয় আইন মেনে প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য তথ্য রাখি। সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেন রেকর্ড কয়েক বছর সংরক্ষণ করা হয় যা নিয়ন্ত্রক এবং কর বাধ্যবাধকতা পূরণ করে।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।